PAZARLAMA STRATEJİLERİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ( CRM )
UZMANLIK PROGRAMI

 

®             Trendler ve Değişim Süreci

®             Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek

·               4P ( Product, Price, Place, Promotion )

·               4C (Customer Value Added, Cost to Costumer, Convenience, Communication)

·               Beklentileri Yönetmek ve Yönetişim Döngüsü

®             Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P

·               İşletmenin Pazarlama Stratejisine Göre Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yapılandırılması ( Amaç / Strateji / Taktik / Politika )

·               Pazar Talebini Tahmin Edebilme – Ölçebilme Beceri ve Sistemleri

·               Potansiyel Pazar

·               Hedef Pazar

·               Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Araştırması

·               Pazarlama Bilgi Sisteminin Önemi

·               Pazar Araştırmasının Aşamaları / Pazar Araştırma Grupları ve Faydaları

·               Pazar Segment Araştırması Workshop

·               Pazar Rakip ve Fiyat Araştırması Rekabet Stratejileri Workshop

·               Satışa Yönelik Pazarlama / Pazara Yönelik Pazarlama / Ürüne Yönelik Pazarlama

·               Stratejik Pazarlamanın Aşamaları

®             İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing )

·               Geleneksel Satış ve İlişkisel Pazarlama Kıyaslaması

·               İlişkisel Pazarlama ve Avantajları

·               İlişkisel Pazarlamanın Adımları

·               Segmentasyonun Önemi, Database Oluşturma, Pareto Analizi ve Optimizasyon

·               Kurum SWOT'u ve Rolü

·               Müşteriler ve Segmentler (Segmentasyon)

·               Pareto ve Optimizasyon

·               İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Workshop

®             Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri

·               Fiyat Belirleme ve 4P Pazarlama Karması

·               Fiyatlandırma Yöntemleri

·               Geleneksel Rekabet Stratejileri

®             Paydaş Müşteri Dağıtım Kanalları

·               Kısaca Tedarik Zinciri Yönetimi Mantığı

·               Dağıtım Kanalı Türleri

·               Bayilik mi? Franchising mi?

·               Dağıtım Politikaları

·               Bayii Kimdir? / Bayii Kullanmanın Amacı  / Bayii Seçimi Öncesinde ve Seçiminde Dikkat Edilecek Noktalar

·               Franchise Kimdir? / Franchise Kullanmanın Amacı  / Franchise Seçimi Öncesinde ve Seçiminde Dikkat Edilecek Noktalar

·               Sözleşme Süreci ve Hukuksal Altyapısı ( Ürün Tanımı / Bölge Tanımı / Iskonto ve Satış Alış Şartları / Tahsilât ve Ödeme / Ürün Stoğu / Müşteri Yükümlülükleri / Asgari Satış Miktarı / Bilgi Aktarımı / Teminat / Sözleşme İptali )

·               Bayii-Franchise Desteklenmesi

·               Olması Gerekenler  (Türkiye’de Bayii_Franchise Mantığı / Tanzim Teşhir / Stok Ve Stok Denetimi)

®             Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi

·               Anahtar Müşteri Veritabanı ve Risk Yönetimi

·               Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi

®             Küreselleşme Surecinde Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C

®             Değişim ve Müşteri Ustun Süreçler ( CRM )

·               Değişim ve Risk Yönetimi

·               Hızlı Değişime Çözüm Olarak CRM

·               Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek

·               Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak ( CVA )

·               Beklenti ve Urun Yönetimi, Urun, Genişletilmiş Urun

·               Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü

·               Ürün Pazarlamadan Fayda ve Çözüm Pazarlamaya Workshop

®             Yeni Küresel Rekabet Stratejileri, “Farkı Yönetmek”, “Maliyetleri Yönetmek”

·               Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratma ve Beklenti Analizi Workshop

·               Müşteri Şikâyetlerini / Önerilerini Ele Alma

·               Müşteriyi Elde Tutma, Geri Kazanma ve Sürdürülebilir İlişki

·               Çağdaş Rekabet Unsurları ve Maliyet Yönetimi

·               Hedef Maliyetleme

·               Rekabetçi Strateji Geliştirmek, SWOT, Kritik Başarı Faktörleri, Değer Zinciri

®             Uygulama Tiyatrosu

·               1. Perde,  Müşteri Pazar ve Segment Araştırma Strateji

·               2. Perde,  Müşteri İlişkileri ve Beklentilerin Algılanması

·               3. Perde,  Uygun Çözümlerin Planlanması Projelendirilmesi

·               4. Perde, Çözümün Uygulanması ve Memnuniyetin Analizi

·               Başarı ve Başarısızlık Öyküleri

 

Program Süresi: 48 Saat

 

Eğitmenler ve Eğitim Anlayışımız

Eğitimciler, Rönesans’ın ”Uygulanabilir Bilgi Ekonomik Değer Taşır” ve “Yaşam Boyu Eğitim” ilkelerinden hareketle, yaşama geçirilebilecek ve değişimi karşılayabilen vizyonel bilgi ve becerileri katılımcılarımızla interaktif olarak paylaşırlar. Tüm eğitimler ppt ile hazırlanır ve katılımcının görerek de öğrenebilmeleri için projeksiyon makineleri ile sunulur. 

CANİP ALTAY:1976 İTİA İşletme mezunu olan ALTAY, 10 yıllık profesyonel yaşamını müteakip 1986 yılından itibaren ulusal ve küresel platformda kendi ticari ve sınaî şirketlerinin kuruluşlarını ve yönetimlerini oluşturmuş, yönetmiştir.

1990 küreselleşme sürecini doğru algılayarak, 1994 yılında ortakları ile birlikte Yumlu Eğitim Kültür Bilimsel Araştırma Vakfını kurmuştur. İşletme Yüksek lisans ve doktora çalışmaları yapacak Üniversite kurma vizyonu ile vakıftaki çalışmalarını da bu yönde yapılandırmıştır.

1999 yılında Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsünü kuruluşunu organize ederek, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Uluslararası Pazarlama,  Yönetim-Yönetişim, İnsan Kaynakları gibi bireylerin ve kurumların gelişimine katkı sağlayacak pek çok eğitimi bilgi ve deneyimlerini ilave ederek hazırlamış ve sunmuştur. 

Gerek Anadolu’da gerekse İstanbul’da iş dünyası ve üniversitelerde konferanslarını sürdüren ALTAY, kazandığı deneyimlerini yönetim danışmanı ve eğitmen olarak Rönesans bünyesinde paylaşmaya devam etmektedir.  

NİLGÜN GÜRKAYNAK: İzmir Amerikan Kız Lisesi, Boğaziçi Üniversitesi İsletme, Dalhousie Üniversitesi ( Kanada ) MBA Programını bitiren GURKAYNAK, Yeditepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde İsletme Doktora Programında tez aşamasında öğrenciliğini devam ettirmektedir. 1991 yılında İzmir Pamuk Mensucat T.A.S. de başladığı profesyonel hayatına sırasıyla Turyağ - Henkel, GFK-Procon, Coca-Cola ve Diageo gibi küresel firmaların pazarlama departmanlarında çeşitli yönetim görevleri üstlendi. 2000 yılından itibaren Yeditepe Üniversitesinde tam zamanlı öğretim görevlisi olarak çalışan GURKAYNAK, yarı zamanlı olarak da isletmelere pazarlama - pazar araştırma konularında danışmanlık ve eğitim hizmeti vermektedir. 

CAN ERDEM: ODTÜ İdari İlimler Fakültesi İşletmecilik Bölümünü 1978’de bitirdi. 1980-82 arasında resmi burslu öğrenci olarak gittiği ABD’de MBA derecesi aldı. Türkiye İş Bankasında başladığı iş hayatını TDÇİ, Price Waterhouse, Pancar Motor, Sifar-Müderrisoğlu İlaç, Fresenius, Nutrifarma ilaç şirketlerinde Satış ve Pazarlama yöneticisi olarak sürdürdü. 1998-2002 döneminde General Electric-Tradanet Elektronik İletişim A.Ş.’de Genel Müdür olarak görev yaptı. Bu süre içinde yarı zamanlı olarak ders verdiği Yeditepe Üniversitesinde İdari Bilimler Fakültesinde artık tam zamanlı olarak çalışıyor ve Müşteri İlişkileri Yönetimi, Elektronik İş ve Pazarlama Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, konularında ders veriyor. 2004 Yılında ABD’de yayınlanan “İnternet’de Pazarlama” ile ilgili makalesine ek olarak 2005 yılında Yaşar Üniversitesinde düzenlenen uluslararası kongrede sunulan “Tedarik Zinciri Yönetimi ve İnternet” konulu makalesi de basılmaya değer görüldü. ERDEM, bilgi ve tecrübelerini, R.D.B.E’de Müşteri İlişkileri Yönetimi ve cg-MBA programlarında paylaşmaktadır. 

Ekin KOPKİMAN KANTARELLI

Kantarelli, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi, Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Bölümlerinden mezun olmuştur. İş yaşamına Hürriyet Gazetesi’nde başlayan Kantarelli, daha sonra turizm sektörüne geçmiş ve İstanbul ve Antalya’da beş yıldızlı otellerde üst düzey yöneticilik yapmıştır. 93’de Emekli Sandığı İstanbul Maçka Oteli’nde Genel Müdür Yardımcısıyken, dönemin Maliye Bakanı Rahmetli Adnan Kahveci’nin Halkla İlişkiler Danışmanlığı’nı da sürdürmüştür. Daha sonra sırasıyla Interpress ve Intermedya Yayıncılık Şirketleri’nde Yönetim Kurulu Başkan Danışmanlığı yapan Kantarelli yine dönemin Bakırköy Belediye Başkanı Ali Talip Özdemir’in Halkla İlişkiler Danışmanlığı görevini üstlenmiştir. 96’da Türkiye’nin ilk ve tek temalı eğlence parkı olan Tatilya’da Pazarlama ve Halkla İlişkiler Direktörlüğü yapan Kantarelli, daha sonra 99 yılına dek yine Türkiye’nin ilk ve tek Relais & Chateaux ünvanına sahip oteli Bosphorus Pasha’da Genel Müdür’lük görevini sürdürmüştür. İş yaşamının yanı sıra 1992’den beri eğitimcilik kariyerini de sürdüren Kantarelli, Turyap Kursları, Tüsside, Akademi İstanbul, Pera Güzel Sanatlar Akademisi, Rönesans Değişim Bilimleri Enstitüsü, İstanbul Üniversitesi İletişim fakültesi gibi kurumlarda, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Reklam, İletişim, İnsan Kaynakları konularında eğitimler vermiştir. Halen İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Yüksek Okulu’nda İşletme ve Pazarlama Bölümleri’nde Sosyal Psikoloji, Davranış Bilimleri, ve Halkla İlişkiler eğitimleri vermektedir. Ayrıca aynı okulda açılan yine Türkiye’nin ilk ve tek Marka Yöneticiliği Bölümü’nde de Pazarlama eğitimi vermekte olan Kantarelli, İstanbul Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Meslek Yüksek Okulunda İletişim, Davranışsal Yeterlilikler ve Mesleki konularda misafir eğitmen olarak da görev almaktadır. 

HÜSEYİN MANDACI 

Performans Testleri

“Öğrencinin notu öğretmenin notudur” ilkesinden hareketle, eğitimcinin öğretebilme, katılımcının öğrenebilme yeterliliklerinin anlaşılması ve bilgi açıklıklarının tekrar iyileştirilmesi için eğitim sırasında yüz yüze ve/ veya internet üzerinden, çoktan seçmeli testler uygulanır.  

Sertifika

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza sertifika verilmektedir.
Katılımı yeterli, eğitim başarı ortalaması % 70’in üstünde olanlara “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.
Katılımı yeterli olan ancak eğitim başarı ortalaması % 70’in altında olanlara tarafından “Katılımcı Sertifikası“ verilmektedir. 

Yayın

Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış 2 ayrı kitap verilecektir.

Ayrıca www.ronesansakademi.com portalına kullanıcı adı: ad_soyadı, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler. 

Ödeme Koşulları

Peşin Ödemede Program Bedeli 1.080 YTL + KDV (%18)

Vadeli Ödemede Program Bedeli 1140 YTL + KDV (%18)  Peşinat + 4 Ay                                                                                           

Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break ikramlar da dâhildir. 

İndirim Alternatifleri: 

·               2 kisi katılımlarda          % 5

·               3 – 6 kişi katılımlarda    % 10

·               7 – 14 kişi katılımlarda   % 15

·               Çalışmayanlara             % 10

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.