2000’li yılların en belirgin özelliklerinden birisi müşteri üstünlüğünün kesinleşmesi ve müşterileri yönetme süreçlerinden müşteri beklentilerini yönetme süreçlerine geçmek zorunluluğumuzdur.

Yani kişiler üzerinden değil süreçler üzerinden söylemler geliştirmemiz, bir başka deyişle artık insanları yönetmekten yani beklentileri ve gereği olan süreçleri yönetmeye değişmemiz gerekmektedir.

Lider, girişimci ve çalışanların, oluşturdukları kabiliyet ile ilgili müşteri beklentilerine çözüm üretmek noktasında, ortak belirledikleri hedefler için, ellerinde bulundurdukları tüm kurumsal kaynakları en verimli ve senkronize bir şekilde harekete geçirtebilen kişidir.

Lider beklentileri ve süreçleri yöneten kişidir.

Beklentileri yönetebilmek ise, Geleceği ön görmeyi yani vizyon sahibi olmayı, Stratejik düşünebilmeyi, Proaktif davranmayı, Ortak akıl üretmeyi, Kurumsal yasaları ve kurumsal disiplini egemen kılmayı, yönetişebilmeyi, gerektirir.

Sonuç olarak liderlik kişisel kaliteyi gerektirir.

Liderlik ve Değişim Yönetimi eğitimleri geçmişten geleceğe, yönetmekten yönetişmeye, yöneticiden lidere giden yolculuğun öğretisidir.