Satış ve Müşteri İlişkileri Takımı Yönetimi

®           Felsefede Değişim: Müşteri Üstün Süreçler

·               4P’den 4C’yeGeçiş

·               Ürün Pazarlamadan Çözüm Pazarlamaya Geçiş

·               Ürün Odaklılıktan Müşteri Odaklılığa Geçiş

·               Satıştan Satın Aldırmaya Geçiş

·               Ürün Satışından Fayda Satın Aldırmaya Geçiş

·               Ürün Karlılığından Müşteri Karlılığına Geçiş

·               Müşteri Ömür Boyu Yaşam Değeri ve Döngüsü

®           Satış Tahminleri ve Bütçeleme

·               Regresyon Analizi

·               Eski Pazar Eski Ürün Satış Tahminleri

·               Eski Pazar Yeni Ürün Tahminleri

·               Eski Pazar Çapraz Ürün Tahminleri

·               Yeni Pazar Eski Ürün Tahminleri

®           Pazarlama ve Satış Organizasyonu

·               Pazarlama Araştırma, Analiz, Raporlama Prosesi

·               Pazarlama İletişim Prosesi (Reklam,PR)

·               Ürün Yönetimi Prosesleri

·               Bölgesel Müşteri İlişkileri ve Kanallı Satış Prosesi

·               Birebir Satış Prosesleri ( Sektörel Ayırım)

·               Key Acount Prosesi (Zincirlere Satış)

·               Satış Ambarı ve Müşteri Lojistik Prosesi

·               Müşteri Tahsilat ve Risk Yönetimi Prosesi

®           Takım Çalışması ve Satış Takımı Yönetimi

·               Satış Takımı Oluşturma Süreci_Takım Çalışmasının Temelleri_Başarılı Takımın Özellikleri

·               Satış Yönetiminde Liderlik Özellikleri

·               Takım ile İletişimi / Takım Liderinin İletişimi

·               Hedeflerle Yönetim

·               Eylem Planları Çıkarma ve Organize Olma

·               Süreç ve Proje Yönetimi

·               Toplantı Yönetimi ve Toplantı Verimliliği

·               Eğitim ve Geliştirme süreci

·               Takımda Adalet ve Hakların Sağlanması, Şeffaflık

·               Takımın Motivasyonun Sağlanması

®           Satış Performans Yönetimi ve Performans Değerlendirme

·               Objektif Performans Yönetimi

§               Kanal Hedefleri ve Performansı

§               Database Hedefleri Performansı

§               Ciro ve Pazar Payı Hedefleri ve Performansı

§               Kar Hedefleri

§               Tahsilât Hedefleri

·               Subjektif Performans Hedefleri

§               Sosyal Davranışsal Yeterlilikler

§               Kişisel Davranışsal Yeterlilikler

EĞİTMENLER VE EĞİTİM ANLAYIŞIMIZ

Eğitimciler, Rönesans’ın ”Uygulanabilir Bilgi Ekonomik Değer Taşır” ve “Yaşam Boyu Eğitim” ilkelerinden hareketle, yaşama geçirilebilecek ve değişimi karşılayabilen vizyonel bilgi ve becerileri katılımcılarımızla interaktif olarak paylaşırlar. Tüm eğitimler PPT ile hazırlanır ve katılımcının görerek de öğrenebilmeleri için projeksiyon makineleri ile sunulur.

NAİL ŞENCAN

Yüksek öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına Almüt  A.Ş.( Alarko) Dış Ticaret firmasında ürün yöneticisi olarak başlamış, daha sonra Tekgaz A.Ş. de satış ve uluslararası pazarlama müdürü,  Isıkon A.Ş’de pazarlama koordinatörü olarak görev yapmıştır. ŞENCAN, yönetim – organizasyon, uluslararası pazarlama ve müşteri ilişkileri,  bilgi teknolojileri, toplam kalite yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir. 

Danışmanlık faaliyetleri ile, daralan iç piyasa rağmen, varlıklarını sürdürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kurumları ulusal ve uluslararası rekabet koşullarına hazırlamakta, kurumların genel olarak işletme ve özelde uluslararası ticaret ve müşteri ilişkileri yönetimi / tedarik zinciri/ üretim - planlama departmanlarının tanı/teşhis süreçlerini uygulayarak kurumların SWOT’unu yapmakta ve iyileştirilebilir, geliştirilebilir alanları hakkında anayol haritalarını oluşturmakta ve uygulama başarılarını denetleyerek raporlamaktadır.

Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Kurumsal Planlama Bölüm Başkanı olan SENCAN, genel katılıma açık seminer ve sertifika programları ile bilgi ve deneyimini paylaşmaya devam etmekte, Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odalarının davetlisi olarak çeşitli projelerde görev almaktadır.

Yerel ve ulusal dergilerde yazıları da yayınlanan SENCAN'ın, Uluslararası Pazarlama ve Müzakere Teknikleri konusunda hazırlamakta olduğu kaynak kitaplar serisi, 2012 yılında okuyucuları ile buluşacaktır.

PERFORMANS TESTLERİ
“Öğrencinin notu öğretmenin notudur” ilkesinden hareketle, eğitimcinin öğretebilme, katılımcının öğrenebilme yeterliliklerinin anlaşılması ve bilgi açıklıklarının tekrar iyileştirilmesi için eğitim sırasında yüz yüze ve/ veya internet üzerinden, çoktan seçmeli testler uygulanır.

SERTİFİKA

·               Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza sertifika verilmektedir.

·               Katılımı yeterli, eğitim başarı ortalaması % 70’in üstünde olanlara “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

·               Katılımı yeterli olan ancak eğitim başarı ortalaması % 70’in altında olanlara tarafından “Katılımcı Sertifikası“ verilmektedir.

YAYIN

·               Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış 2 ayrı kitap verilecektir.

·               Ayrıca www.ronesansakademi.com portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx  yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler.

ÖDEME KOŞULLARI

·               Peşin Ödemede Program Bedeli         750,00 TL + KDV (%18)

·               Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break ikramlar da dâhildir. 

İNDİRİM ALTERNATİFLERİ:

·               2 kişi katılımlarda                % 5

·               3 – 6 kişi katılımlarda          % 10

·               7 – 14 kişi katılımlarda        % 15

·               Çalışmayanlara                   % 10

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. 

ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ

·               1 Ay önce kayıt ve ödeme   5%

·               2 Ay önce kayıt ve ödeme   10%

·               3 Ay önce kayıt ve ödeme   15%

·               4 Ay önce kayıt ve ödeme   20%