İnsan Kaynakları Departmanının Müşteri İlişkileri Departmanına Bakışı

®            İnsan Kaynaklarına Genel Bir Bakış

®            Müşteri İlişkileri Stratejileri Açısından Kurum Kültürünün Analizi

·               Müşteri Bazlı Kurum Kültürü

·               Ürün Bazlı Kurum Kültürü

·               Satış Bazlı Kurum Kültürü

®            Kurum Kültürü Çerçevesinde Müşteri Temsilcisi Seçme Politikaları

·               İlan

·               Öngörüşme ve Eleme

·               Kurumu Sunuş

·               Müşteri İlişkileri Yönetimi Takım Liderine Önerme

®            Kuramsal Adaletin Sağlanması

·               Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Analizi

·               Performans Yönetimi Sistemi

·               Performansa Bağlı Ücret Sistemi, Prim Sistemi

·               Kariyer ve Eğitim Sistemi

·               Motivasyon Yönetimi

·               Verimlilik Yönetimi

®            İnsan Kaynakları ve Müşteri ilişkileri Yönetimi takımı Lideri Senkronizasyonu

Eğitim Süresi: 1 Gün

Eğitmenler:

ADNAN DUYGUN

Marmara Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi’nde Bilgisayar ve Elektronik Bölümü, Kontrol Bilim Dalı’ında Lisans, Yeditepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nde Yönetim Yüksek Lisans, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nde Uluslararası Ticaret Yüksek Lisans ve İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nde Pazarlama Yüksek Lisans programlarını tamamladı.  Halen İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme doktora programına devam etmektedir.

Atıl Elektronik San. Tic. Ltd. Şti.’nde Teknik Servis Yöneticisi, 3A Bilgisayar, Elektronik, Telekomünikasyon Ltd. Şti. ‘nde Pazarlama ve Satış Yöneticisi, Group 4 Securitas Güvenlik Hizmetleri A.Ş.’de İş Geliştirme Yöneticisi, Kulvar Bilgisayar Donanım Yazılım Ltd. Şti.’nde Pazarlama ve Satış Müdürü, İstanbul Genç İşadamları Derneği’nde Genel Sekreterlik Danışmanı olarak görev yapmıştır.

Adnan Duygun’un uzmanlık alanları arasında; Yönetim ve Organizasyon, Stratejik Yönetim ve SWOT Analizi, Pazarlama Yönetimi, Satış Yönetimi, Kişisel Satış, Uluslararası Pazarlama, Uluslararası Ticaret konuları bulunmaktadır.

Nail ŞENCAN

Yüksek öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına Almüt  A.Ş.( Alarko) Dış Ticaret firmasında ürün yöneticisi olarak başlamış, daha sonra Tekgaz A.Ş. de satış ve uluslararası pazarlama müdürü,  Isıkon A.Ş’de pazarlama koordinatörü olarak görev yapmıştır. ŞENCAN, yönetim – organizasyon, uluslararası pazarlama ve müşteri ilişkileri,  bilgi teknolojileri, toplam kalite yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir.

Danışmanlık faaliyetleri ile, daralan iç piyasa rağmen, varlıklarını sürdürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kurumları ulusal ve uluslararası rekabet koşullarına hazırlamakta, kurumların genel olarak işletme ve özelde uluslararası ticaret ve müşteri ilişkileri yönetimi / tedarik zinciri/ üretim - planlama departmanlarının tanı/teşhis süreçlerini uygulayarak kurumların SWOT’unu yapmakta ve iyileştirilebilir, geliştirilebilir alanları hakkında anayol haritalarını oluşturmakta ve uygulama başarılarını denetleyerek raporlamaktadır.

Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Kurumsal Planlama Bölüm Başkanı olan SENCAN, genel katılıma açık seminer ve sertifika programları ile bilgi ve deneyimini paylaşmaya devam etmekte, Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odalarının davetlisi olarak  çeşitli projelerde görev almaktadır.

Yerel ve ulusal dergilerde yazıları da yayınlanan SENCAN'ın, Uluslararası Pazarlama ve Müzakere Teknikleri konusunda hazırlamakta olduğu kaynak kitaplar serisi, 2012 yılında okuyucuları ile buluşacaktır.

SERDAR BİLECEN

TED Ankara Koleji, Orta Doğu Teknik Üniversitesi Elektrik - Elektronik Mühendisliği Bölümü, Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü ile akademik eğitimini tamamlayan Serdar BİLECEN, yazılım geliştirme, donanım mühendisliği konularında değişik firmalarda teknik görevlerde bulundu.

1989’dan itibaren Koç-Unisys / KoçSistem, Compaq Computer gibi küresel bazda çalışan firmaların Bölge müdürlüğü, satış yöneticiliği gibi pozisyonlarda görev aldı.

BİLECEN 2001 yılından bu yana bilişim hizmetleri sektöründe girişimci sıfatının yanı sıra,  Satış Teknikleri, İletişim Teknikleri, Yaratıcılık, Stres Yönetimi, Yönetim Teknikleri, Sunum Teknikleri ve Kamu  İhaleleri konularında bilgi ve deneyimlerini,  Türk Patent Enstitüsü, İnşaat Mühendisleri Odası, Devlet Hava Meydanları İşletmesi, Türkiye Petrolleri A.O., KoçNet, Software AG, Equant, Biznet, EMC, Oracle, Kale Yazılım, Ekspa, EML, SAP AG, Spark Ölçüm Sistemleri, Sekom, Türk  Patent  Enstitüsü, Eti Maden A.S., Milli Prodüktivite Merkezi,  Sanayi  ve  Ticaret Bakanlıgı, ODTÜ Teknokent, Bilkent Cyberpark, YDS, Vestel, Vakıfbank gibi kuruluşlarda eğitmen ve danışman olarak paylaşmaktadır.

Canip ALTAY Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Başkanı

1954 doğumlu Altay, yüksek öğrenimini İ.T.İ.A işletme olarak 1976 yılında tamamladıktan sonra 2 yıl Elginkan Holding’de pazarlama uzmanı olarak çalıştı. Yedek subaylığı müteakip uzman olarak başladığı Mutlu Holding’de üst düzey yönetici olarak 5 yıl çalıştı. Mutlu gurubunun ilk dışa açılmasını sağladı. Degere Dış Ticaret firmasında 2 yıl Genel Koordinatörlük yaptığı sürede, Rusya, Irak, İran pazarlarını açarak kurumun büyüme sürecini 100 milyon dolara ulaştırarak sağladı. 1986 yılından itibaren kendi girişimlerini başlatarak sırasıyla ALTAY, Vona Şirketlerini kurdu. Daha sonra yerli ve yabancı ortaklarla, Vokim, Vodan, ATS, Voleo, Vomas gibi ulusal ve küresel ticari ve sınai şirketlerin kuruluşlarını ve yönetimlerini oluşturdu, yönetti. 1990 küreselleşme sürecini doğru algılayarak 1993 yılına kadar yönettiği şirketlerin kurumsallaşma ve değişim sürecini tamamladı.

1994 yılında ortakları ile birlikte Yumlu Eğitim Kültür Bilimsel Araştırma Vakfını kurdu. 1997 yılından itibaren aktif iş hayatın yanında sosyal sorumluluk projelerine ağırlık verdi.

İşletme Yüksek lisans ve doktora çalışmaları yapacak Üniversite kurma vizyonu ile vakıftaki çalışmalarını bu yönde yapılandırdı.

1999 yılında Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsünü kuruluşunu organize etti. Başarılı iş adamları ve Akademisyenlerden oluşan 5 ayrı düşünce takımları ile vizyonel, katma değer yaratan her biri 12 günlük 16 ayrı sertifika programını iş dünyasına kazandırdı. Amerikan Üniversitelerinin akreditasyonunda yönetişim ağırlıklı MBA programı ile yüksek lisans çalışmalarını Rönesans Akademi’de başlattı.

Rönesans Danışmanlık ve Rönesans Teknoloji gruplarının oluşmasını sağlayarak küresel ve ulusal firmalarda yeniden yapılanma, sistem kurulumları ve kurumsal eğitim ve yazılım çözümlerini oluşturdu.

Lafarge, Alarko, Vestel, Sanko, Enka, Elginkan Holding, Aselsan, Tefal, Baydemirler Tekstil gibi sektöründe lider pek çok kurumla bilgi ve deneyimini danışman ve eğitmen olarak paylaşan ALTAY’ın, Değişim ve Yönetişim konularında yapımcılığı ve sunuculuğunu da yaptığı TV programlarının yanı sıra, makaleleri çeşitli dergi ve gazetelerde yer almaktadır.

Yukarıdaki içerik örnek olması amacıyla hazırlanmış bir ön çalışmadır. Kurumsal eğitimlerde izlenen metodoloji aşağıdadır.

Kurumsal Eğitimlerde İzlenilen Metodoloji

·               Kurumsal eğitimler için önce kurumu tanımak

·               Eğitim alacak kişileri tanımak ( katılımcılara eğitim alacakları konu ile ilgili ihtiyaç analizi, mesleki kimlik analizi ve kişisel swot analizi anketleri uygulamak )

·               Eğitime konu olan işi ve işin temel proseslerinin kurumda nasıl uygulandığını öğrenmek

·               Eğitim içeriğinin nasıl olması gerektiğine dair eğitim alacak kişilerin ve liderlerinin görüşlerini almak _ business focus oluşturmak

·               İçeriği kurumun insan kaynakları yöneticisi ve eğitim alacak grubun lideri ile beraber dizayn etmek

·               Kuruma özel sunumu hazırlamak

·               Kuruma özel kitapları hazırlamak

·               Kurumun istediği yer ve zamanda interaktif, teatral bir şekilde data-Show ile eğitimi, eğitimci-katılımcı birlikte paylaşmak.