Etkin İletişim Teknikleri
® Kişisel Farkındalığın Başarılı ve Etkin İletişim için Önemi
· Kişisel Farkındalık ve Kişisel Kalite Nedir? Kişisel Farkındalığımızı ve Kişisel Kalitemizi Geliştirmek Neden Önemlidir?
· Kişisel Farkındalık Nasıl Gelişir?
· Kişisel Farkındalık ile İletişim Başarısı Arasındaki Önemli Bağ
· Kişisel Kalitenin İletişime Yansıması İçin
§ Değer Yaratma / Değer Katma Kültürü
§ Çatışma Kültüründen Uzlaşma Kültürüne Geçiş
§ İlkeli İletişim Sürdürülebilir İlişki
§ Kişisel Kalitemizin İletişime Yansıması İçin Düşünsel Disiplin
® İletişimin Temeli
· Kendimizle İletişim ( Kendimizi Tanıma Çalışmaları, Analizler ve Bir Test )
· Bireylerarası İletişim
§ Etkili Dinleme, Doğru Algılama, Anladığını Teyit Etme, Geri Bildirimde Bulunma
§ Duygusal Zeka ve Empati
§ Uygulamalar (Ben ve Ben Dil Oyunu/ Geometri Oyunu / Bireylerarası İletişim Testi)
® İletişim Engelleri ve İletişim Çatışmalarını Yönetme
· İletişim Engelleri
§ İletişim Yükü ve Fazlalığı
§ Güven ve İnanılabilirlik
§ Zamanlama
§ Süzme/ Saklama, Eksik İletme
§ Duygusal Engeller
· İletişim Çatışmalarını Yönetme Becerileri
§ Yanlış ve Eksik İletişim
§ Çatışmanın İçinde Olanları Tanımak
§ Çatışmanın Kaynağını Saptamak
§ Çatışmaya Tepki Vermek Nasıl Olmalı
§ Çatışma Önleme Teknikleri
® Sözlü İletişim
· “Ben” Kullanımı
· Kelime Seçimi ( Yöresel Kelime Kullanma, Yabancı Dilde Kelime Kullanma, Eski Dilde Kelime Kullanma, Anlamını Bilmediğimiz Kelime Kullanma)
· Soru Sorma
· Şaka Yapma
® Telefonda İletişim
· Telefonla İletişimde Kurumsal Dil Birliği
· Daima Hazırlıklı Olmak
· Konuşmayı Kontrol Altında Tutmak / Konuşmaya Tam Dikkatimizi Vermek
· Telefonda Konuşurken Neler Yapılmamalı?
· Telefonda Kullanmamamız Gereken Deyimler
· Ben Sözcüğünü Sık Kullanmak
· Telefonda İsimler ile Hitap Etmek
® Beden Dili ile İletişim ( Anlamak ve Anlaşılmanın Bir Diğer Yolu )
· Kişisel Alanlar – Sosyal Alanlar
· Jest ve Mimikler
· El Teması / El Sıkışma
· Gözle İletişim
® Yazılı İletişim ( İmaj Değeri / Zamansal Değeri / İlkesel Değeri / Bilgi Yönetimi Değeri )
· Yazının Etkili ve Yönlendirici Etkisi
· İyi Yazlı İletişimde
§ Etkili Anlatım ve Olumlu İzlenim
§ Planlı Anlatım ( 5 N-1 K ) ve İçeriksel Bütünlük ( Giriş, Gelişme, Sonuç )
§ Açık Dil Kullanımı
§ Yalınlık ve Kısalık
§ Dialog
§ Yazım Hatalarından Kaçınma
§ Gramer ve Vurgu
· Yazılı İletişim Protokolu ( Sayfa Düzeni / Uslup / Nezaket, Saygı, Selamlama / İmza, Paraf )
· İş Yazışmaları ( E-Posta / Raporlar / Bilgi Notları / Teklif Yazıları / Teşekkür / Kutlama Yazıları / Faks )
® Kurumsal İletişim
· Kurum Kültürü, Organizasyon Yapısı ve Kurumsal İletişim Üçlemesi
· Kurum İçi Protokol İletişimi
· Takım Çalışması İletişimi
· Toplantı İletişimi
· Liderlik, Coaching ve Delegasyon İletişimi
· Denetim İletişimi
· Kurum İçi Etkili İletişim Faydaları
§ Aidiyet Bilinci, Kurumsallık Yolculuğu
§ Toplantı Verimliği
§ Zaman Yönetimi
§ Geribildirim Verimliliği
§ Maliyet Verimliliği
§ Müşteri Memnuniyeti Verimliliği
® Yönetişim ve Kurumsal İletişim
EĞİTMEN
Ekin KOPKİMAN KANTARELLI
Kantarelli, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi, Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Bölümlerinden mezun olmuştur. İş yaşamına Hürriyet Gazetesi’nde başlayan Kantarelli, daha sonra turizm sektörüne geçmiş ve İstanbul ve Antalya’da beş yıldızlı otellerde üst düzey yöneticilik yapmıştır. 93’de Emekli Sandığı İstanbul Maçka Oteli’nde Genel Müdür Yardımcısıyken, dönemin Maliye Bakanı Rahmetli Adnan Kahveci’nin Halkla İlişkiler Danışmanlığı’nı da sürdürmüştür. Daha sonra sırasıyla Interpress ve Intermedya Yayıncılık Şirketleri’nde Yönetim Kurulu Başkan Danışmanlığı yapan Kantarelli yine dönemin Bakırköy Belediye Başkanı Ali Talip Özdemir’in Halkla İlişkiler Danışmanlığı görevini üstlenmiştir. 96’da Türkiye’nin ilk ve tek temalı eğlence parkı olan Tatilya’da Pazarlama ve Halkla İlişkiler Direktörlüğü yapan Kantarelli, daha sonra 99 yılına dek yine Türkiye’nin ilk ve tek Relais & Chateaux ünvanına sahip oteli Bosphorus Pasha’da Genel Müdür’lük görevini sürdürmüştür. İş yaşamının yanı sıra 1992’den beri eğitimcilik kariyerini de sürdüren Kantarelli, Turyap Kursları, Tüsside, Akademi İstanbul, Pera Güzel Sanatlar Akademisi, Rönesans Değişim Bilimleri Enstitüsü, İstanbul Üniversitesi İletişim fakültesi gibi kurumlarda, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Reklam, İletişim, İnsan Kaynakları konularında eğitimler vermiştir. Halen İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Yüksek Okulu’nda İşletme ve Pazarlama Bölümleri’nde Sosyal Psikoloji, Davranış Bilimleri, ve Halkla İlişkiler eğitimleri vermektedir. Ayrıca aynı okulda açılan yine Türkiye’nin ilk ve tek Marka Yöneticiliği Bölümü’nde de Pazarlama eğitimi vermekte olan Kantarelli, İstanbul Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Meslek Yüksek Okulunda İletişim, Davranışsal Yeterlilikler ve Mesleki konularda misafir eğitmen olarak da görev almaktadır.
ÖDEME KOŞULLARI
·
Peşin Ödemelerde Program Bedeli 690,00
¨
+ KDV
·
Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break
ikramlar da dâhildir.
İNDİRİM ALTERNATİFLERİ:
·
2
kişi katılımlarda % 5
·
3 –
6 kişi katılımlarda % 10
· Çalışmayanlara % 10,
· Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.
ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ
·
1
Ay önce kayıt ve ödeme %05
·
2
Ay önce kayıt ve ödeme %10
·
3
Ay önce kayıt ve ödeme %15
· 4 Ay önce kayıt ve ödeme %20
SERTİFİKA
Rönesans
Sertifikası takdim edilmektedir.
Yayın
Katılımcılara hem eğitimi takip edebilmek, not alabilmek hem de ileride gözden geçirmek üzere Rönesans tarafından hazırlanmış kitap verilecektir.